საგარანტიო მომსახურება

Гарантийное обслуживание относится к условиям, предусмотренным Законом Грузии «О защите прав потребителей» и выданным ООО «Тифокс». Подразумевает бесплатный ремонт или замена поврежденного устройства после продажи - в течение всего гарантийного срока (указанного в гарантийном талоне), включающего в себя оплату торговцем всех расходов (в том числе трудовых и материальных), необходимых для обеспечения соответствия товара на условиях, предусмотренных настоящим договором:

• Если в течение гарантийного срока в продукте будут обнаружены дефекты, покупатель должен обратиться в авторизованный магазин/сервисный центр производителя для получения гарантийного обслуживания.

• Покупатель имеет право потребовать от торговца бесплатно отремонтировать или заменить товар, за исключением случаев, когда это невозможно из-за характера товара или требует несоразмерной или неоправданно высокой стоимости.

• Гарантийный элемент должен быть отремонтирован или заменен в течение разумного периода времени после передачи устройства на ремонт в авторизованный сервисный центр.

• Покупатель имеет право потребовать замены товара или отказаться от договора при наличии одного из следующих условий:

а) товар не подлежит ремонту или замене;

б) торговец не отремонтировал или не заменил товар в разумный срок и потребитель потерял интерес к исполнению договора;

c) Ремонт или замена товара торговцем вызовет значительные неудобства для клиентов.

• В случае отказа от договора заказчик имеет право требовать возмещения убытков, причиненных неисполнением договора, в порядке, установленном законодательством Грузии.

Заказчик не имеет права отказаться от договора, если дефект товара незначительный.

При определении того, является ли расход непропорциональным или непропорционально большим, необходимо учитывать следующие условия:

а) цена товаров или услуг в случае соблюдения условий, предусмотренных в договоре;

б) степень несоответствия товара или услуги условиям, предусмотренным в договоре;

в) альтернативная возможность устранения недостатка товара без создания задержки для пользователя.

1. Гарантийное обслуживание не предоставляется/аннулируется, если:

• гарантийный срок истек;

• Гарантийный талон не представлен;

• Не представлен гарантийный талон производителя (при его наличии);

• данные в гарантийном талоне изменены, удалены или изменены;

• серийный номер, код электронной почты не читаются и не видны в гарантийном талоне и на корпусе устройства;

• устройство имеет визуальное или механическое повреждение/дефект;

• устройство использовалось не по назначению;

• повреждены или ослаблены пломба или сургучная печать;

• нарушены правила хранения и использования, прилагаемые к устройству производителем;

• повреждения вызванны неправильной трудовой силой;

• повреждения, вызванные выходом из строя электрической сети (перепадом напряжения), отсыреванием механизма, коррозией, воздействием высокой или низкой температуры, нарушением правил/условий эксплуатации и хранения, в результате неквалифицированного выполнения ремонтных/монтажных работ некомпетентным лицом;

* Обслуживающий сервисный центр не несет ответственности за сохранение информации клиента.

2. Обмен/возврат товара и возмещение стоимости товара Возврату подлежит:

Возврату подлежит:

• Если товар имеет визуальный дефект сразу после вскрытия (из коробки). Визуальное состояние приобретаемого товара должно быть проверено пользователем сразу после его получения в присутствии представителя компании в филиале «Тифокс».

Если в купленном товаре в течение 5 (пяти) рабочих дней после продажи обнаружен производственный брак, покупатель должен передать поврежденный товар в соответствующий сервисный центр/филиал в указанный срок, в случае, если сервисный центр/ Филиал подтверждает производственный брак актом замены, товар будет заменен в соответствии с правилами, установленными на предприятии.

• Если гарантийный предмет не удалось отремонтировать в рекомендованном сервисном центре в разумные сроки после доставки, с соблюдением условий, предусмотренных законом «О защите прав потребителей».

• Товар обменивается на ту же или большую (покрывающую разницу) стоимость на момент обмена с товаром в продаже. Стоимость предмета при обмене определяется ценой, уплаченной при его покупке, или его ценой при обмене (в случае, когда такой же предмет отсутствует в продаже) по наименьшей.

• Товар может быть возвращен только в полной комплектации (аксессуары, кабели и другие предметы, входящие в комплект...) на момент покупки и в неповрежденной заводской упаковке. Также покупатель обязан вернуть аксессуары, ваучеры и/или другие предметы (при наличии), полученные в рамках текущей акции, в момент покупки, которые подлежат возврату или обмену вместе с оригинальным/возвращаемым устройством. Если указанные предметы/ваучеры не могут быть возвращены, их стоимость будет вычтена из суммы, подлежащей уплате покупателю.

Не подлежит возвращению:

• если товар клиента имеет какие-либо физические/внешние повреждения, повреждена заводская коробка/упаковка или удален идентификационный код/e-mail-код продукта.

• если повреждены детали заводской упаковки (коробка, дополнительный упаковочный материал);

• если в изделии отсутствуют детали комплекта;

• предметы, для которых не соблюдаются условия эксплуатации;

• поставляемые товары или услуги изготавливаются по индивидуальному заказу или четко соответствуют личным потребностям заказчика;

Товары, которые покупатель хочет вернуть, находятся под ответственностью покупателя до тех пор, пока они не поступят на склад продавца. Все расходы по доставке до склада продавца несет покупатель.

Возврат стоимости товара:

1. Безупречное, предпродажное состояние товара будет подтверждено пунктом возврата в момент доставки товара в компанию.

2. В момент возврата покупателю будет полностью возмещена сумма, которую он заплатил за товар.

3. Возврат будет произведен в той же форме оплаты, которую использовал клиент.

4. Стоимость услуги возврату не подлежит.

В случае форс-мажорных обстоятельств ООО «Тифокс» вправе вносить изменения в настоящие условия, гарантийные обязательства и сроки ремонта без согласования с заказчиком.

Настоящие гарантийные условия вступают в силу с момента продажи товара.